單項選擇題待人接物時的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.禮貌
B.關心
C.謙恭
D.體貼
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1.單項選擇題飯店員工在接待服務中，回答賓客問話時的禮貌用語屬于（）語。
A.迎送
B.應答
C.稱呼
D.問候
2.單項選擇題在服務過程中，如有事打擾客人時說：“對不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應答
3.單項選擇題在接待服務過程中同客人見面時表示尊重、問候、關心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應答
4.單項選擇題服務人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
5.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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