單項選擇題在接待服務(wù)過程中同客人見面時表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答
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1.單項選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
2.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
3.單項選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語言動作
4.單項選擇題服務(wù)員的（）是社會主義精神文明和道德風(fēng)尚的重要體現(xiàn)，它直接影響國家聲譽和飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力
5.單項選擇題服務(wù)周全，客人才能滿意作為飯店“中樞神經(jīng)”的（），其各項服務(wù)及作用就顯得更為重要。
A.餐廳
B.接待部
C.前廳部
D.客房部
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臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
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題型：填空題
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題