A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實(shí)質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語(yǔ)言動(dòng)作
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力
A.餐廳
B.接待部
C.前廳部
D.客房部
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)意識(shí)
D.衛(wèi)生
最新試題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。