單項(xiàng)選擇題注重（），是飯店服務(wù)員最重要的職業(yè)基本功之一。
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)意識(shí)
D.衛(wèi)生
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員要隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是做好心理方面的準(zhǔn)備，二是做好（）方面的準(zhǔn)備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質(zhì)
2.單項(xiàng)選擇題快速而準(zhǔn)確的服務(wù)就是（）服務(wù)。
A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情
3.單項(xiàng)選擇題記錄、驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言的時(shí)間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
5.單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。
A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題