單項選擇題記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題領班崗位應確保（）詳細、詳細、準確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
2.單項選擇題班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實施。
A.回避
B.答復
C.反搏
D.承諾
3.單項選擇題領班崗位應檢查督導（）員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
A.前臺
B.問訊
C.接待
D.預訂
4.單項選擇題由禮賓服務主管檢查領班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。
A.儀表儀容
B.禮賓服務
C.協(xié)作服務
D.接待服務
5.單項選擇題禮賓服務主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標準
C.程序和標準
D.程序、標準和職責
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題