單項選擇題由禮賓服務主管檢查領班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。
A.儀表儀容
B.禮賓服務
C.協(xié)作服務
D.接待服務
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1.單項選擇題禮賓服務主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標準
C.程序和標準
D.程序、標準和職責
2.單項選擇題禮賓服務主管的直接下級是：禮賓組領班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機場代表
C.接待組領班
D.預訂組領班
3.單項選擇題禮賓服務主管崗位的工作職責是通過正確有效的管理，確保所轄班組工作正常運轉，督導下屬員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的（）服務和其它相應服務。
A.行李運送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預訂
4.單項選擇題商務處方稱（）。通常由商務主管與秘書組成。
A.商服中心
B.商務中心
C.商務信息部
D.商務辦事處
5.單項選擇題服務處的主要職責是司門，提拿行李、代客辦事等，同時負責飯店大門內(nèi)外的（）。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動態(tài)
D.信息資料
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題