單項選擇題禮賓服務主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標準
C.程序和標準
D.程序、標準和職責
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1.單項選擇題禮賓服務主管的直接下級是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機場代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預訂組領(lǐng)班
2.單項選擇題禮賓服務主管崗位的工作職責是通過正確有效的管理，確保所轄班組工作正常運轉(zhuǎn)，督導下屬員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的（）服務和其它相應服務。
A.行李運送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預訂
3.單項選擇題商務處方稱（）。通常由商務主管與秘書組成。
A.商服中心
B.商務中心
C.商務信息部
D.商務辦事處
4.單項選擇題服務處的主要職責是司門，提拿行李、代客辦事等，同時負責飯店大門內(nèi)外的（）。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動態(tài)
D.信息資料
5.單項選擇題開房處，亦稱“接待處”。其主要職責是：（）
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計劃及報表；協(xié)調(diào)對客系列服務。
D.以上三項都是
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題