單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
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1.單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。
A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾
2.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.前臺(tái)
B.問訊
C.接待
D.預(yù)訂
3.單項(xiàng)選擇題由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。
A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.程序和標(biāo)準(zhǔn)
D.程序、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)
5.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管的直接下級(jí)是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機(jī)場(chǎng)代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題