單項選擇題在服務過程中，如有事打擾客人時說：“對不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應答
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1.單項選擇題在接待服務過程中同客人見面時表示尊重、問候、關心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應答
2.單項選擇題服務人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
3.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
4.單項選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務質(zhì)量
C.服務態(tài)度
D.語言動作
5.單項選擇題服務員的（）是社會主義精神文明和道德風尚的重要體現(xiàn)，它直接影響國家聲譽和飯店優(yōu)質(zhì)服務的形象。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術能力
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保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
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