A.承運(yùn)商原因
B.公司內(nèi)部原因
C.未投保
D.收貨人原因
E.保險(xiǎn)公司原因
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A.立即報(bào)案
B.及時(shí)取得第三方的證明材料
C.采取措施控制事態(tài)發(fā)展
D.上報(bào)本-單位或上一級(jí)管理部門
E.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠處
A.保險(xiǎn)公司主管
B.分公司客服部經(jīng)理
C.公司經(jīng)理
D.托運(yùn)人
E.收貨人
A.第三方原因事故
B.公司內(nèi)部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故
A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價(jià)格糾紛
A.不計(jì)較客戶的語(yǔ)言
B.回避客戶忌諱的問(wèn)題
C.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
最新試題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。