以下關(guān)于物流項(xiàng)目的特點(diǎn)，說法正確的是（）。
①周期較長
②費(fèi)用較大
③設(shè)計(jì)面廣
④不可再造
⑤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較大
⑥項(xiàng)目完成缺少明顯標(biāo)志
A.②
B.④
C.⑥
D.以上全對(duì)
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A.周期較長
B.費(fèi)用較大
C.設(shè)計(jì)面廣
D.項(xiàng)目可再造
A.項(xiàng)目的復(fù)雜性和一次性
B.獨(dú)特性
C.項(xiàng)目開發(fā)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一組特定目標(biāo)
D.項(xiàng)目是以客戶為中心的
A.長期性
B.獨(dú)特性
C.目標(biāo)明確性
D.后果不可挽回性
A.訂單服務(wù)
B.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.售前提供各種服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理以及大客戶管理，做到及時(shí)跟蹤維護(hù)客戶
B.售中進(jìn)行客戶信息搜集、客戶需求分析和開拓接洽客戶
C.售后進(jìn)一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動(dòng)
D.物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括售中、售后等客戶所有的需求
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
潛在客戶往往購買了競爭對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。