A.訂單服務(wù)
B.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)
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A.售前提供各種服務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理以及大客戶(hù)管理，做到及時(shí)跟蹤維護(hù)客戶(hù)
B.售中進(jìn)行客戶(hù)信息搜集、客戶(hù)需求分析和開(kāi)拓接洽客戶(hù)
C.售后進(jìn)一步維系客戶(hù)，其中包括定期聯(lián)系老客戶(hù)，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動(dòng)
D.物流公司提供的物流客戶(hù)服務(wù)包括售中、售后等客戶(hù)所有的需求
A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生
A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時(shí)，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動(dòng)，走路時(shí)步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下
A.一票負(fù)責(zé)到底
B.對(duì)查詢(xún)出的典型案例進(jìn)行匯總并上交
C.錄入并確認(rèn)訂單
D.及時(shí)回復(fù)查詢(xún)結(jié)果
A.呼叫中心組長(zhǎng)
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師
D.呼叫中心質(zhì)檢員
最新試題
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶(hù)服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
客戶(hù)在電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。
與客戶(hù)每次溝通都是了解客戶(hù)需求的有效渠道。
當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。