A.售前提供各種服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理以及大客戶管理，做到及時(shí)跟蹤維護(hù)客戶
B.售中進(jìn)行客戶信息搜集、客戶需求分析和開(kāi)拓接洽客戶
C.售后進(jìn)一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動(dòng)
D.物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括售中、售后等客戶所有的需求
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A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生
A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時(shí)，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動(dòng)，走路時(shí)步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下
A.一票負(fù)責(zé)到底
B.對(duì)查詢出的典型案例進(jìn)行匯總并上交
C.錄入并確認(rèn)訂單
D.及時(shí)回復(fù)查詢結(jié)果
A.呼叫中心組長(zhǎng)
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師
D.呼叫中心質(zhì)檢員
A.客戶關(guān)系專(zhuān)員
B.客戶信息維護(hù)專(zhuān)員
C.客戶查詢專(zhuān)員
D.客戶服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)員
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。