A.周期較長
B.費用較大
C.設(shè)計面廣
D.項目可再造
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A.項目的復(fù)雜性和一次性
B.獨特性
C.項目開發(fā)是為了實現(xiàn)一個或一組特定目標(biāo)
D.項目是以客戶為中心的
A.長期性
B.獨特性
C.目標(biāo)明確性
D.后果不可挽回性
A.訂單服務(wù)
B.儲存、運輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.售前提供各種服務(wù)，對客戶進(jìn)行分級管理以及大客戶管理，做到及時跟蹤維護(hù)客戶
B.售中進(jìn)行客戶信息搜集、客戶需求分析和開拓接洽客戶
C.售后進(jìn)一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動
D.物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括售中、售后等客戶所有的需求
A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生
最新試題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。