前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

崗位培訓的意義在于（）。

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

平均房價ADR的計算公式是（）

客房分配先為（）客人分配。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。