單項選擇題一般情況下,有效時間管理的指標是:有效的客戶時間至少超過()

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%


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1.單項選擇題在電話溝通過程中,不應該做的是()

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說:“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7:3

2.單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的第二個步驟是()

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。

3.單項選擇題在服務(wù)藍圖的分界線中,把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是()

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

4.單項選擇題零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求,這些都屬于()

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求

5.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法中,現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和()

A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法

最新試題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應當使用密閉的防護措施。()

題型:判斷題

以下選項對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù),當服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:單項選擇題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。

題型:判斷題