單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法中,現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和()

A、實(shí)驗(yàn)法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法


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1.單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的()

A、感性目標(biāo)
B、整體目標(biāo)
C、理性目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

2.單項選擇題將客戶需求分類,該項需求即使不被滿足,客戶也無所謂;但一旦被滿足,客戶會十分滿意,該需求是()

A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求

3.單項選擇題針對當(dāng)前價值比較高,而潛在價值比較低的次價值客戶,公司應(yīng)采?。ǎ┓?wù)策略。

A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,提高其合作程度。
B、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,促進(jìn)其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力,努力提高經(jīng)營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上。

4.單項選擇題評估零售客戶的卷煙銷售經(jīng)營飽和度,是指對零售客戶的()進(jìn)行評估。

A、貢獻(xiàn)度
B、成長度
C、影響力
D、支持度

最新試題

國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:單項選擇題

有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()

題型:單項選擇題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的,能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。()

題型:判斷題

客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項選擇題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項選擇題