單項選擇題在電話溝通過程中，不應該做的是（）

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關表格
C、說：“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務藍圖設計的第二個步驟是（）

A、根據(jù)前臺服務設計配套的后臺服務行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設計前臺服務。

2.單項選擇題在服務藍圖的分界線中，把客戶能看到的服務行為與看不到的行為分開的是（）

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

3.單項選擇題零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求，這些都屬于（）

A、服務需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求

4.單項選擇題服務監(jiān)測的方法中，現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和（）

A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法

5.單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務目標里面的（）

A、感性目標
B、整體目標
C、理性目標
D、細化目標