多項選擇題引起服務中心當班人員營業(yè)款差錯的常見原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登錄密碼共用
C.操作電腦共用
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1.多項選擇題前臺需上交財務的報表包括試算平衡表、營業(yè)日報、（）、重新結(jié)賬明細表等18份。
A.個人當班日志
B.24小時必報
C.非標準房價客人一覽表
2.多項選擇題根據(jù)公司的固定資產(chǎn)管理制度，連鎖店固定資產(chǎn)的（）等內(nèi)容由行政經(jīng)理完整記錄。
A.記賬
B.維修次數(shù)
C.維修費用
3.多項選擇題常見的銀行卡單據(jù)托收案例包括（）。
A.客人離店時錯將預授權(quán)完成拉成預授權(quán)
B.服務中心接待員金額拉錯
C.客人逃帳
4.多項選擇題下列屬于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.萬事達卡
C.大來卡
5.多項選擇題受理銀行卡時應注意是否存在折斷、（）、剪角等現(xiàn)象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題