多項選擇題常見的銀行卡單據(jù)托收案例包括（）。
A.客人離店時錯將預授權完成拉成預授權
B.服務中心接待員金額拉錯
C.客人逃帳
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1.多項選擇題下列屬于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.萬事達卡
C.大來卡
2.多項選擇題受理銀行卡時應注意是否存在折斷、（）、剪角等現(xiàn)象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
3.多項選擇題銀行卡單據(jù)核對不平的常見原因包括（）。
A.酒店進賬，銀行也進賬，但銀行算隔天進賬
B.銀行單筆重復進賬
C.酒店進賬，銀行未進賬（托收）
4.多項選擇題臨時鎖房由（）操作，操作時必須在PMS系統(tǒng)中注明具體鎖房原因。
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
5.多項選擇題PMS系統(tǒng)中房費由夜審房費、（）構成。
A.早到房費
B.晚退房費
C.手工房費
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題