A.記賬
B.維修次數(shù)
C.維修費(fèi)用
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A.客人離店時(shí)錯(cuò)將預(yù)授權(quán)完成拉成預(yù)授權(quán)
B.服務(wù)中心接待員金額拉錯(cuò)
C.客人逃帳
A.金穗卡
B.萬(wàn)事達(dá)卡
C.大來(lái)卡
A.打孔
B.褪色
C.涂改
A.酒店進(jìn)賬,銀行也進(jìn)賬,但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬,銀行未進(jìn)賬(托收)
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開(kāi)車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無(wú)問(wèn)題,即可連續(xù)復(fù)印。
辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()