單項選擇題連鎖店應按客房數(shù)（）配備帶錦江之星LOGO長柄傘。
A.10%
B.15%
C.20%
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1.單項選擇題下列關于品牌標準檢查描述錯誤的是（）。
A.旅館有自營自管的獨立的錦江之星餐廳和廚房是檢查通過的前提條件之一
B.廚房內(nèi)有三無食品、過期食品即被視為廚房項檢查不通過
C.除客房項通過外必須保證4項通過且檢查總得分＞70分
2.單項選擇題新店開業(yè)前第（）周應制作完成《服務中心信息服務手冊》。
A.2
B.4
C.8
3.單項選擇題旅館應在開業(yè)前第（）周確定好房號編制。
A.16
B.12
C.8
4.單項選擇題對無投訴連鎖店（期間客人滿意度未進入紅色區(qū)域）的獎勵描述錯誤的是（）。
A.對一個季度無投訴的連鎖店獎勵300元/店
B.對上半年或下半年無投訴的連鎖店獎勵500元/店
C.對全年中3個季度無投訴的連鎖店獎勵800元/店
5.單項選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題