單項(xiàng)選擇題新店開業(yè)前第（）周應(yīng)制作完成《服務(wù)中心信息服務(wù)手冊(cè)》。
A.2
B.4
C.8
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1.單項(xiàng)選擇題旅館應(yīng)在開業(yè)前第（）周確定好房號(hào)編制。
A.16
B.12
C.8
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)無投訴連鎖店（期間客人滿意度未進(jìn)入紅色區(qū)域）的獎(jiǎng)勵(lì)描述錯(cuò)誤的是（）。
A.對(duì)一個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)300元/店
B.對(duì)上半年或下半年無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)500元/店
C.對(duì)全年中3個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)800元/店
3.單項(xiàng)選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績(jī)效部
C.總裁信箱
4.單項(xiàng)選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題