單項選擇題對無投訴連鎖店（期間客人滿意度未進入紅色區(qū)域）的獎勵描述錯誤的是（）。
A.對一個季度無投訴的連鎖店獎勵300元/店
B.對上半年或下半年無投訴的連鎖店獎勵500元/店
C.對全年中3個季度無投訴的連鎖店獎勵800元/店
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1.單項選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
2.單項選擇題付費暗訪的費用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
3.單項選擇題根據(jù)品牌標準質(zhì)量標準條例，連鎖店當月有效投訴比率超過（）將進入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
4.單項選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評論
B.客人投訴
C.客人意見
5.單項選擇題連鎖店關(guān)鍵績效指標一覽表由員工滿意度指標、（）指標、財務(wù)指標共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績效
C.品牌標準
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
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女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題