酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

平均房價ADR的計算公式是（）

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

銷售會員卡的時機(jī)是（）