A.無形性
B.直接性
C.不可儲存性
D.差異性
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A.服務(wù)中心論
B.產(chǎn)品競爭
C.品牌競爭
D.價格競爭
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.綠色化
A.前廳部
B.客房部
C.財務(wù)部
D.人事處
A.國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.客源市場的需求
C.國際慣例
D.酒店的類型、區(qū)位、硬件條件等其他依據(jù)
A.房源多樣化
B.服務(wù)個性化
C.價格經(jīng)濟(jì)化
D.用戶體驗(yàn)社交化
最新試題
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實(shí)訓(xùn)方法。
對商品進(jìn)行銷售懸掛時，最適合的高度是（）
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）
當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。