由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？

對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。