汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。