什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

車輛整體報價中的價格包括（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。