汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

車輛整體報價中的價格包括（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。