由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。