汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。

由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。