汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(2020.05.03)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：
質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。
參考答案：客戶關(guān)懷的要點有：
（1）新車提醒。
（2）維修回訪。
（3）關(guān)懷函、祝賀函。
... 參考答案：成本：是指車輛維修及其服務(wù)在經(jīng)營活動中直接耗費的各種價值的貨幣支出量的總和。
（1）按其經(jīng)營目標分為：生產(chǎn)性成... 參考答案：
是指企業(yè)管理系統(tǒng)中，管理者在整個管理活動中的職責，功能和程序。
參考答案：
汽車整車維修企業(yè)、汽車專項維修業(yè)戶、汽車快修部劃分為三類汽車維修企業(yè)。
