汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：預約流程；接待流程；維修流程；質(zhì)檢流程；交車流程；跟蹤服務 參考答案：汽車維修市場細分：
是指通過市場調(diào)研，維修企業(yè)按照車主明顯的不同特征，把車主細分成若干部分的分類行為和過程。<... 參考答案：文化素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)；思想素質(zhì) 參考答案：
是指企業(yè)的廠長/經(jīng)理作為企業(yè)的行政領導者，受權對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營指揮與管理負全權責任的體制。
參考答案：質(zhì)量認證和機構人員認證；質(zhì)量認證包括產(chǎn)品認證和質(zhì)量體系認證；產(chǎn)品認證包括合格證和安全認證。
