國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映前日有電力公司抄表人員到自己家中收費(fèi)，并威脅用戶(hù)如果下次再不按時(shí)交電費(fèi)就直接給其停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)建議多增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，便于居民繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)收取手續(xù)費(fèi)，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

參考答案：正確

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4.問(wèn)答題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間長(zhǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：意見(jiàn)-供電服務(wù)-停電問(wèn)題-停電安排

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映×人（單位）偽造供電企業(yè)電費(fèi)充值卡等，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映由于供電公司外線(xiàn)突然停電導(dǎo)致用戶(hù)家用電器損壞，并且以前從未反映過(guò)此問(wèn)題，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為—家用電器損壞業(yè)務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映計(jì)量（表）箱柜位置不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)來(lái)電報(bào)修整樓停電，搶修到現(xiàn)場(chǎng)幫其修復(fù)后配電柜的門(mén)沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，用戶(hù)認(rèn)為存在安全隱患，派發(fā)故障報(bào)修工單。

參考答案：錯(cuò)誤

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9.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映自己居住的地點(diǎn)出現(xiàn)電壓低的情況已經(jīng)兩個(gè)月了，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)業(yè)務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

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10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映供電公司在收取電費(fèi)過(guò)程中存在電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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