國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)判斷題每日一練(2019.10.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題用戶認(rèn)為電力企業(yè)的抄表時(shí)間與其休息時(shí)間產(chǎn)生沖突，要求調(diào)整抄表時(shí)間，派發(fā)建議工單。

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映到所在區(qū)營業(yè)廳辦理商業(yè)表新裝業(yè)務(wù)，供電營業(yè)廳工作人員讓其繳納200元的押金，用戶對此不認(rèn)可，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用電檢查人員在查處竊電過程中，給客戶停錯(cuò)電后又立即恢復(fù)的問題。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進(jìn)行恐嚇、威脅，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度。

參考答案：正確

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映抄表員給其抄表的時(shí)候與客戶發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度極其惡劣，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度。

參考答案：錯(cuò)誤