汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題二類汽車維修企業(yè)設(shè)施條件包括哪些？
參考答案：生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施必須滿足汽車維修和汽車小修作業(yè)的要求，以符合環(huán)境保護(hù)、安全、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)堅(jiān)實(shí)...
參考答案：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范；微笑服務(wù)規(guī)范
3.問(wèn)答題試述汽車維修市場(chǎng)調(diào)研的意義、要求、程序。
參考答案：意義：
一、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的意義：
①有助于了解汽車維修業(yè)的產(chǎn)能、消費(fèi)、布局、結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控。
一、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的意義：
①有助于了解汽車維修業(yè)的產(chǎn)能、消費(fèi)、布局、結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控。
4.問(wèn)答題試述汽車目標(biāo)市場(chǎng)的定位、意義和步驟。
參考答案：市場(chǎng)定位：是指確立維修企業(yè)及其維修業(yè)務(wù)（服務(wù)）在目標(biāo)市場(chǎng)上的位臵。也即企業(yè)及其維修業(yè)務(wù)（服務(wù)）在客戶心目中的形象。
參考答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力
參考答案：地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：品質(zhì)；價(jià)值
8.問(wèn)答題采購(gòu)五原則是什么？
參考答案：
適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地。
9.名詞解釋汽車配件
參考答案：是指能直接裝于汽車的零部件成品。
參考答案：
是指對(duì)維修設(shè)備選購(gòu)、改造、更新方案進(jìn)行對(duì)比、分析、挑選技術(shù)經(jīng)濟(jì)性最佳方案的活動(dòng)過(guò)程和方法。
