卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專(zhuān)用機(jī)械。（）

2.判斷題生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用器械的企業(yè)，須報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證。（）

3 （）是企業(yè)從古與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶(hù)中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

4 對(duì)客戶(hù)的（）是顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

5 在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。

6 客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

7 集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)后，將受理的投訴按類(lèi)別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

8 下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

9 開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得（）

10 服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

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