單項選擇題對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用


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1.單項選擇題（）最終取決于外部客戶的評價和感受

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)評估
D、服務(wù)流程

2.單項選擇題在信息收集中，（）是最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法

A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄

3.單項選擇題關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談?wù){(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力，組織引導(dǎo)能力要求不高
C、面談?wù){(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費用高

5.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端