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卷煙服務(wù)營銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.02.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列選項(xiàng)中，（）不屬于核發(fā)煙草專賣許可證必須遵循的原則。

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2 卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于（），另一方面是源于服務(wù)。

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3 下列表述中，符合《煙草專賣法》規(guī)定的是（）

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4 對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。

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5 在客戶期望中，（）是客戶主動有意識地表達(dá)出的，認(rèn)為可以而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望。

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