平均房價ADR的計算公式是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

酒店預訂最基本的形式是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

前廳服務質量管理的體系包括（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。