前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

銷售會員卡的時機是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復？（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）