由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。