酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

崗位培訓的意義在于（）。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

銷售會員卡的時機是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。