下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

客房分配先為（）客人分配。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）