客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。