單項(xiàng)選擇題字母縮寫ECR代表（）。
A.有效客戶需求反應(yīng)
B.適用管理方式
C.精益生產(chǎn)
D.快速反應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題Prodice的準(zhǔn)確含義是（）。
A.產(chǎn)品與客戶服務(wù)
B.企業(yè)與客戶服務(wù)
C.銷售商與客戶服務(wù)
D.供應(yīng)商與客戶服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題BtoB是供應(yīng)鏈中（）關(guān)系。
A.銷售商與客戶
B.供應(yīng)商與客戶
C.企業(yè)與企業(yè)
D.供應(yīng)商與批發(fā)商
3.單項(xiàng)選擇題在電子商務(wù)下進(jìn)行客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢就在于它在時間和空間的（）。
A.自動性
B.互動性
C.靈活性
D.針對性
4.單項(xiàng)選擇題銷售商與客戶的電子商務(wù)簡稱（）。
A.BtoC
B.BtoB
C.BtoA
D.CtoA
5.單項(xiàng)選擇題BtoC的本質(zhì)就是以（）為核心的客戶服務(wù)。
A.供應(yīng)商
B.銷售商
C.生產(chǎn)商
D.零售商
最新試題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
承諾時一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項(xiàng)選擇題