大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶滿意度分析有（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。