單項(xiàng)選擇題EAQ是最簡單也是最方便的（）工具。

A.客戶服務(wù)工具
B.有效客戶需求反應(yīng)
C.快速反應(yīng)
D.供應(yīng)鏈管理


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2.單項(xiàng)選擇題物流系統(tǒng)的效率高低是（）成功與否的關(guān)鍵。

A.電子商務(wù)
B.供應(yīng)鏈管理
C.客戶服務(wù)
D.配送中心

3.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)施電子商務(wù)的根本保護(hù)。

A.物流
B.存儲(chǔ)
C.運(yùn)輸
D.供應(yīng)

4.多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。

A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計(jì)及承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)審核和結(jié)算的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.便于運(yùn)營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

5.多項(xiàng)選擇題客服部門應(yīng)該具備的能力有（）。

A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求