A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)信息和客戶(hù)信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶(hù)溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶(hù)資信
E.使客戶(hù)相信物流客戶(hù)服務(wù)符合要求
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A.必須要“一類(lèi)一檔”
B.及時(shí)更新客戶(hù)信息，確?？蛻?hù)信息實(shí)用
C.按時(shí)記錄客戶(hù)檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)檔案查閱制度，做好客戶(hù)信息保密工作
E.對(duì)客戶(hù)實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
A.選用便于長(zhǎng)期保管的材料保存資料
B.應(yīng)“管重于用”
C.按客戶(hù)分類(lèi)分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶(hù)資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)應(yīng)合并存放
E.凡屬機(jī)密或絕密的客戶(hù)信息，應(yīng)注明保密等級(jí)，并單獨(dú)存放
A.必須做到“一客一檔”
B.應(yīng)強(qiáng)調(diào)靜態(tài)管理
C.應(yīng)“管重于用”
D.客戶(hù)信息檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
E.客戶(hù)單位發(fā)生的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本-公司的業(yè)務(wù)交往動(dòng)態(tài)，均須計(jì)入客戶(hù)檔案
A.客戶(hù)檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶(hù)檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶(hù)上
D.客戶(hù)檔案管理應(yīng)“用重于管”
E.要確定客戶(hù)檔案管理的具體規(guī)定和辦法
A.集中管理
B.無(wú)紙化管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.長(zhǎng)期管理
E.分類(lèi)管理
最新試題
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話(huà)等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。
物流客戶(hù)投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶(hù)過(guò)程中收集到的客戶(hù)信息，建立并登記物流客戶(hù)電話(huà)卡。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。